Birçok emlakçı müşterilerini Excel'de ya da defterde tutuyor. Bu kötü bir yöntem değil: ücretsiz, tanıdık ve hızlı. Peki ne zaman yetmemeye başlıyor?
Excel'in iyi yaptığı
- Kaydı saklar ve arama yapmanızı sağlar.
- Kurulum ve öğrenme gerektirmez.
- Ofiste bir kişi kullanıyorsa gayet yeterlidir.
Excel'in yapmadığı
- Yeni bir ev geldiğinde kimi aramanız gerektiğini söylemez; yüzlerce satırı sizin gözle taramanız gerekir.
- Haftalardır aramadığınız müşteriyi hatırlatmaz.
- Birden fazla danışman aynı dosyayı kullanınca kimin neyi gördüğünü ayarlayamazsınız.
- Dosya bir kişide kalır; o kişi ofisten ayrılırsa liste de gider.
Geçiş zamanı ne zaman?
Şu işaretlerden birkaçını görüyorsanız Excel yetmiyor demektir: bekleyen alıcı sayısı bir elin parmağını geçti, aylar sonra gelen müşteriyi hatırlamıyorsunuz, birden fazla danışman çalışıyorsunuz ya da yeni portföy geldiğinde kimi arayacağınızı bulmak sizi yoruyor.
CRM bu işi nasıl çözer?
Emlak CRM'i yeni portföyü bekleyen müşterilerle karşılaştırır, uyanları önünüze getirir ve uzun süredir aramadığınız müşteriyi hatırlatır. Yani kaydı sizin yerinize taramaz, kime uyduğunu söyler.
Geçişi kolaylaştırmak için önce bir hafta boyunca yalnızca yeni gelen müşterileri programa girin, eski listeyi sonra taşıyın.